دورة العلاقات العـامـة وخدمة العملاء





تقدم وكالة عمادة خدمة المجتمع  والتعليم المستمر

دورة العلاقات العـامـة وخدمة العملاء

Public Relations and Customer Service

لسعادة الدكتورة / رباب رأفت الجمال

أستاذ مشارك كلية الاتصال والاعلام -– مدرب التنمية البشرية – البورد الامريكي

مــحــتوى الـدورة :

1- تحرير مطبوعات العلاقات العامة.

2- العلاقات العامة والاتصال التسويقي والاعلان.

3- اعداد وتنظيم المعارض.

4- العلاقات العامة وتنظيم المناسبات.

5- البرتوكول و الإتيكيت لمسئولي العلاقات العامة و مدراء المكاتب.

6- العلاقات العامة والأزمات.

7- إعــداد وتنظيــم المؤتمـــرات  الدولية و التصريحات الإعلامية.

8- خدمة العملاء في البيئة التنافسية

9-  تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء

10- خدمة العميل الداخلي والخارجي.   

11- إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية

موعدها :

تبدأ من 14 / 7 / 1441 هـ  إلى 21 / 7 / 1441 هـ ، لمدة 3 أيام

 الموافق (الاثنين ، الأربعاء ، الاثنين ) - من الساعة (  12 -  4) عصراً - عدد ساعاتها (20 ساعة ).

رسوم الاشتراك :450 ريال شهادة اجتياز

تشمل (الحضور + الاجتياز + الشهادة + الحقيبة التدريبية الكترونية ومطبوعة)

للاستفسار أو  التسجيل :   مراجعة مبنى الوكالة رقم (66) الدور الأول مكتب وحدة الدورات  (ف 207)

والسداد عن طريق بنك سامبا  بإيداع الرسوم بإسم :عمادة معهد البحوث والاستشارات  بجامعة الملك عبد العزيز

آيبان رقم ( SA9440000000004701709379 )

وتسليم سند الدفع للضرورة  : للوحدة المالية مكتب (ف 206)

الحضور مخصص للإناث فقط